吳人傑 Jen-Chieh Wu

對醫療錯誤勇敢合宜地Speak-up！
守護病人安全 從心開始

身為投身醫學教育的臨床醫師，我體會到，在面對醫療錯誤時，真正守護病人安全的關鍵，不僅是知識與技術，而是從個人心中的信念到組織文化的影響。發聲行為需要氛圍的建立、文化支持與具體訓練養成。若無法有效地發聲，錯誤可能造成病人傷害，也會讓醫療人員陷入自責與倦怠，進而動搖體系的穩定。

我與團隊夥伴設計以病人安全為核心的模擬課程與研究。我們發現，在醫療錯誤的情境中，影響醫學生發聲的因素包含了懲罰憂慮、現場氛圍、團隊互動與自信心，而制度獎勵並不是關鍵。我們也證實，透過模擬與個別化訓練，學員在危急情境中更敢發聲，且能調整語氣與方式，學會策略性、不冒犯的表達。這證明發聲能力能被培養，而非僅是天賦使然，且展示了學習成效能延續到臨床，推動病安文化。我們團隊也進一步將研究拓展至護理教育，透過系統性回顧與統合分析，確認自信溝通訓練能有效提升護理人員的發聲行為，尤其資淺學員進步最顯著。

這些成果不僅為醫學教育建立清晰架構，更在實務上協助建構了學員行為。及時而得體的發聲能預防錯誤、減少糾紛、提升團隊互信，也能減輕醫療人員壓力，降低倦怠與流失。從社會層面來看，當醫療人員能安心表達疑慮，代表體系具備自我修正能力，能增進大眾對醫療的信任與安全感，並減少資源浪費。

我相信，發聲不只是「怎麼說」，更是「為什麼應該說」的信念。這份信念代表對病人、團隊與社會的責任。我將持續推動以模擬與個別化策略為核心的教育模式，讓醫療體系更安全、更有韌性，進而造福全民健康。