績效指標類別 績效指標項目 重要達成效益說明( 質、量化效益並呈) 完善資料治理 體制 完善可信賴的 研究資料管理 (4) 經統計103 年7 月實施評點制至113 年底止相關數據如下： A. 核可人次：僑外生共計59,881 人次通過核可留臺工作，其中僑生 為19,821 人次、港澳生為6,015 人次，佔總人次43.14%。 B. 國家地區：僑生留臺工作前5 名分別為馬來西亞15,798 人次 (61%)，港澳6,015 人次(23%)，印尼2,473 人次(10%)，越南 1,245 人次(5%) 及緬甸247 人次(1%)。 C. 行業別：僑生及港澳生留臺工作產業前5 名(1) 批發及零售業 (15.79%)，(2) 專業、科學及技術服務業(15.28%)，(3) 住宿及餐 飲業(15.28%)，(4) 製造業(15.14%)，(5) 出版影音及資通訊業 (9.56%)。 ( 四)113 年度主要績效指標均達標 1. 主要績效指標1「串流彙整僑務智能客服動態整合服務系統及僑務活動報名 系統兩系統資料，並進行資料分析；各業務處室提出精進資料分析運用案 例」： (1) 僑委會僑務智能客服動態整合服務系統( 以下簡稱智能客服系統) 主要 服務項目均由僑委會各單位彙整提供業務常見問答，除以選單點選外， 亦可自行輸入業務關鍵字後，選擇系統推薦之問答項目獲取相關內容， 相對自由輸入可獲得更為精確之回應。系統自上線後統計至113 年12 月中旬，共計已有2,384 則問答，有效回應率約佔86%。 (2) 另僑委會已完成「ｉ僑卡服務平臺」、「僑務資訊系統」及「僑務活動 報名系統」跨系統資料串接事，整合僑胞基本資料、歷任僑務工作職務、 僑團組織經歷、重要事蹟紀錄及歷次參與之僑務活動等資料，有效勾勒 僑胞與僑委會互動足跡，並能瞭解參與僑委會活動之喜好趨勢。 2. 主要指標績效2「建置完成僑務智能客服動態整合服務系統並展開服務；運 用新興科技提升簡政便民之智慧政府服務使用普及率10 千人次」： (1) 為即時解決僑胞問題，僑委會匯集各項僑胞關切之議題，並於112 年9 月完成建置「僑務智能客服動態整合服務系統」，仰賴資訊分析整合僑 胞需求，透過智能服務，解決50%以上僑胞常見問題的回覆案件，不 僅減輕僑委會同仁回復重複問題之時間，亦提供24 小時不間斷的線上 服務，克服因時差造成的不便，優化對民服務之策略，達到簡政便民的 目標，具有雙贏之成效。 (2) 鑒於本會政策目標多元，服務範疇廣泛，擴及參與本會僑務活動、協輔 僑民教育與學習，以及提供線上諮詢服務等各層面，為精進本會僑務數 位業務流程，爰運用新興科技技術及結合多元數位系統服務平臺，包含 核發數位證書、運用僑務活動報名系統及MyCT 口說平臺等多元項目， 113 年度智慧政府服務使用普及率累計使用人次為28,113，已逾目標 值10 千人次，績效良好。 526
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