績效指標類別 績效指標項目 重要達成效益說明( 質、量化效益並呈) 完善資料治理 體制 完善可信賴的 研究資料管理 (3) 借閱「HyRead ebook」電子書 為利海外僑民取得國內課外讀物資源，僑委會長年購置實體書籍以充實 海外各地僑教中心圖書館藏，並適時依海外僑校需求提供相關書籍；另 順應數位學習趨勢興起，僑委會於「全球華文網」導入電子書借閱服 務，期更便利海外僑民取得優質讀物。同時為協助推廣僑委會i 僑卡並 充實其加值服務，僑委會自112年起在「全球華文網」推出「HyRead ebook」電子書借閱服務，並導入綁定i 僑卡會員帳號機制；經統計， 電子書計次借閱服務上線以來截至113 年底止，電子書平臺瀏覽人次 近23,000 人次。 (4) 僑委會「僑生ｉ就業」網站導入ｉ僑卡帳密登入機制 僑生具備多語能力及多元文化成長背景，是臺灣就業職場中相當優質 的多元人才，為協助僑生就業，僑委會建置「僑生i 就業」網站，提供 履歷診療等就業輔導資源，並刊登專屬僑生職缺，以及導入i 僑卡帳密 登入機制，方便僑生一鍵申請i 僑卡並簡化申請與資料填寫程序，且於 履歷編輯處加開國籍別，凸顯僑生語言優勢，有助於持有i 僑卡的僑生 在臺求職道路更加順暢；113 年，網頁瀏覽量達67,286 次，平均每月 9,443 名僑外人士求職，平均每月初步媒合5,104 次。 (5) 介接「中小企業網路大學校」 僑委會與經濟部中小及新創企業署「中小企業網路大學校」於113 年 共同規劃機關雙邊資源介接服務，提供i 僑卡持卡人簡便登入中小企業 網路大學校之方式，增進僑胞近用線上學習資源、活動資訊等一站式企 業學習服務之機會，提升全球僑臺商創立事業、經營管理、傳承接班 等所需知能及人力培育能量，落實「對接跨機構資料」、「提升資料 價值」、「簡化作業程序」及「提高服務便利性」等施政目標，預計於 114 年1 月起開放ｉ僑卡卡友使用，並規劃將相關服務資訊宣傳推廣予 海內外僑臺商。 ( 二) ｉ僑卡串接本會應用系統 1. 僑務活動報名系統 為提升行政效率，僑務活動報名系統結合ｉ僑卡服務機制，提供僑委會相 關活動資訊，累計會員人數達18,987 人。 2. 僑務智能服務動態整合服務系統 (1) 為即時解決僑胞問題，僑委會匯集各項僑胞關切之議題，並於112 年9 月完成建置「僑務智能客服動態整合服務系統」，減輕僑委會同仁回復 重複問題之時間，亦提供24 小時不間斷的線上服務，克服因時差造成 的不便，優化對民服務之策略，達到簡政便民的目標，具有雙贏之成效。 另提供i 僑卡會員專屬功能，登入後可提供問答訂閱管理功能及通知服 務。 (2) 經統計自系統上線至113 年12 月底，共已累計2,471 則問答服務，有 效回應率約占86%，且本會於113 年新增英文問答題庫並提供英文問 答功能，期有效拓展海外僑胞服務群體，優化客服服務。 3. ｉ僑卡資料與僑委會僑務資訊系統自然人資料歸戶整合作業 僑委會於113年辦理僑胞資料清洗及跨系統僑胞資料串接，目前已完成「ｉ 僑卡服務平臺」、「僑務資訊系統」及「僑務活動報名系統」跨系統之7 萬餘筆僑胞資料整合，透過「ｉ僑卡卡號」或姓名即可一站式整合查詢該 名僑胞歷來與僑委會互動情形，包含僑胞基本資料、歷任僑務工作職務、 僑團組織經歷、重要事蹟紀錄及歷次參與之僑務活動等，增進僑胞資料整 合完整度，並期能有效提升僑胞服務精準度及決策支援參考，增進僑胞對 僑委會黏著度。 524
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