( 二) 持續精進24 小時智慧客服回應量能，逐年完備稅目諮詢問答內容，充實常見標準問 題題庫，以彌補人工客服無法即時解決民眾提問之不足，同時亦降低客服人員於尖峰 時段之回復壓力，快速解決民眾稅務問題。 ( 三) 持續提升民眾地方稅報繳稅網頁介面之優化，並進行各縣市政府稅務局( 處) 稅務人 員教育訓練，提升為民服務品質，並於地方稅開徵期間，收錄民眾回饋意見，以精進 整體流程及提升民眾使用地方稅報繳稅網頁之滿意度。 五、推動雲端發票，提供智慧化多元客戶服務管道，並增進政府服務效能 持續提供政府開放資料，電子發票開放資料全面提升至白金標章，提升政府透明度資訊效 能；統一透過數位發展部安全可靠之T-Road基礎架構，整併電子發票跨機關資料交換管道， 節省營運成本；提供智慧客服，增加客服能量。透過上述多項創新服務，優化決策品質，推動 以民為本之數位服務轉型，營造簡單便利之公共服務新體驗，提升政府服務效能與整體服務滿 意度。 六、導入公有雲平臺，提升政府服務效能與整體服務滿意度 ( 一)「稅務好幫手」賡續依計畫期程積極辦理，並持續密切控管各項工作期程，以完成各 項服務建置及上線，如期如質達成年度績效指標。 ( 二)「消費通路雲端發票微服務」賡續依計畫期程運用公有雲資源提供雲端發票服務，並 依據使用需求，彈性動態調配資源及增加微服務數，以提升系統整體服務品質及使用 者滿意度。 120
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