財政部之科技研發績效 4. 配合國家發展委員會智慧政府政策「開放資料透明，極大化加值應用」，利用豐富 財稅資料，於兼顧資料開放應用及保護個人資料，建構抽樣資料庫，開放外界研究 使用，有效發揮資料應用效益。 ( 四) 延伸地方稅線上服務觸角，強化並精進各項服務，提升查繳稅便利度 1. 111 年10 月推動24 小時智慧客服上線，迄113 年底，計提供土地增值稅、契稅、 房屋稅、地價稅及電子申報操作諮詢服務。民眾經由智慧客服提問地方稅稅務問題 時，智慧客服後臺將進行標準問答判斷及回應；倘非為標準問題，分別使用已廣為 使用之TF-IDF 等演算法進行斷詞判斷，同時透過近期新興之BERT 演算法延伸學習 民眾詢問例句，並自動綜整判斷各種演算法回應內容之信度，於前臺回應信度達標 之內容，作為民眾諮詢回應內容；提供民眾回饋選項，進行後續調校作業，逐步完 善回應內容。 2. 112 年度規劃採生成式問答AI 語言模型，就部分智慧客服回應答案內容、語調進行 轉換優化作業，使回應內容口語化及活潑化，同年底完成1,237 題，113 年3 月起 由各稅務知識點分工縣市就所優化回應之智慧客服答覆確認正確性，並逐一測試修 正為妥適回應，於10 月順利上線。 ( 五) 推動雲端發票，提供智慧化多元客戶服務管道，並增進政府服務效能 1. 降低營業成本 年度 開立電子發票 張數( 萬張) 節省費用( 元/ 張) 小計( 千元) 113 年 B2B雲端發票及電子發票證明聯 44,425 24 10,662,000 B2C雲端發票及電子發票證明聯 928,160 2 18,563,200 共計節省成本 29,225,200 備註：B2B：營業人開立發票，涵蓋紙張、耗材、寄送等，每張成本約24 元。 B2C：營業人開立發票，涵蓋紙張、耗材等，每張成本約2 元。 117
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