(4) 打造單一文檔客服諮詢服務窗口，優化使用者體驗單一客服：結合公文 電子交換網路系統、公文製作模組、機關檔案資訊系統及國家檔案資訊 系統，回饋客服意見以調整優化資訊系統使用者體驗。 (5) 擴展機關檔案管理智慧化，提升檔管效能：致力推動檔案管理智慧化之 作業模式，彙整全國2,968 個機關，約4 億5,793 萬餘筆之機關檔案目 錄資料。新增回溯檔案目錄彙送管考功能，自動勾稽比對機關上傳目錄 數量進行管考，持續探索新興科技應用於文檔業務之可行性，以期儘早 達到簡化作業流程及減輕機關人員工作負荷之效益。 ( 三) 引領產業數位轉型 1. 推動臺灣雲市集，協助各行各業數位轉型 (1) 臺灣雲市集提供全線上免紙本、免臨櫃及線上多元認證的申請服務，10 分鐘便可完成申請流程，讓各行各業可以輕鬆、便利上雲。介接商工行 政資料平臺、財政部財政資訊中心及經濟部中小及新創企業署資料庫， 整合自然人憑證、工商憑證等多元認證機制，提升政府、企業或團體之 行政效率。 (2) 帶動資服產業成長及轉型，促進資服業9.2 億元的商機，促進資訊軟體 業者拓展市場，發展創新SaaS 商模及服務，讓原生SaaS 成長茁壯、 新創SaaS 快速崛起。 (3) 開放社創組織及合作社申請，協助18,475 家次各行各業踏入數位轉型的 第一步，促進3.5 億元投資金額，促進中小企業營業額提升約2.7 億元， 營運成本降低1.8 億元，提升臺灣整體產業的數位營運韌性。 2. 輔導資訊服務業者開發符合產業需求之數位雲服務解決方案 (1) 降低中小微企業數位導入門檻、提升企業數位化程度及競爭力。例如針 對零售業數位轉型需求，輔導資訊及數位服務業者研發支付加值雲服務， 並導入建國花市、永樂布業商場、士東市場等市場的6,200 家小微業者， 簡化金流管理，並於結帳後搭配發送優惠券以吸引顧客回購，增加銷售 機會。 (2) 總計112 年輔導資服業者於金屬加工、工具機、石化、鋼鐵、塑膠注塑、 長照服務、零售、生活服務、美容服務、餐飲、旅宿等11 個行業別領域 發展數位雲服務解決方案，帶動8,332 家中小企業使用雲服務，新增客 戶營收7.1 億元。 128
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