績效指標類別 績效指標項目 重要達成效益說明( 質、量化效益並呈) 完善資料治理 體制 完善可信賴的 研究資料管理 A. 僑委會智能客服系統於112 年9 月18 日正式上線服務，主要服務 項目均由僑委會各單位彙整提供業務常見問答，除以選單點選外， 亦可自行輸入業務關鍵字後，選擇系統推薦之問答項目獲取相關內 容，相對自由輸入可獲得更為精確之回應。系統自上線後統計至12 月31 日止，共計已有654 則問答，有效回應率約佔81.4%。( 滾動 式更新) B. 僑委會僑務活動報名系統截至112 年12 月底共有8,657 名使用會 員，透過i 僑卡卡號與本會僑務資訊系統資料庫串接，可整合活動 參與人員與僑委會歷來互動情形、歷任僑務工作職務及重要事蹟等 資料，有效提升資料整合完整度。 C. 現行智能客服系統以i 僑卡登入發問之資料數量尚屬有限，難有顯著 串接成果，俟未來累積資料，可與報名系統之活動資料、僑務資訊 系統之內部資料有效串接，提供內部決策諮詢與精準服務之參考， 並可針對所詢問活動內容推送客製化之相關活動訊息，促進僑胞活 動參與，提升對僑委會黏著度。 (2) 主要指標績效2「建置完成僑務智能客服動態整合服務系統並展開服務； 運用新興科技提升簡政便民之智慧政府服務使用普及率8 千人次」： A. 即時解決僑胞問題，僑委會匯集各項僑胞關切之議題，並於112 年 9 月完成建置「僑務智能客服動態整合服務系統」，仰賴資訊分析 整合僑胞需求，透過智能服務，解決50%以上僑胞常見問題的回覆 案件，不僅減輕僑委會同仁回覆重複問題之時間，亦提供24 小時 不間斷的線上服務，克服因時差造成的不便，優化對民服務之策略， 達到簡政便民的目標，具有雙贏之成效。 B. 鑒於僑委會政策目標多元，服務範疇廣泛，擴及參與僑委會僑務活 動、協輔僑民教育與學習，以及提供線上諮詢服務等各層面，為精 進僑委會僑務數位業務流程，爰運用新興科技技術及結合多元數 位系統服務平台，包含核發數位證書、運用僑務活動報名系統及 MyCT 口說平台等多元項目，截至112 年12 月底智慧政府服務使 用普及率累計使用人次為28,841，已逾目標值8千人次，績效良好。 三、科技研發績效對機關總體施政之貢獻，以及對科技政策落實之貢獻 暫無 伍、檢討與展望 囿於目前各機關仍以公文函詢方式向本會查詢個案是否具僑民身分，不符數位時代需求， 爰僑委會於112 年4 月與外交部領事事務局召開工作會議，就所需資訊欄位、未來資料介接方 式進行研商，目前已完成以僑委會現有之「僑民身分證明管理系統」為基礎進行欄位及功能擴 充；自113 年起，僑委會及駐外館處受理之僑民身分證明案件均依次鍵入資料庫系統，且逐步 將過往的紙本資料匯入系統，充實資料庫內容，未來規劃與外交部領事事務局、經濟部投資審 議司、內政部役政司等他機關進行API 介接作業。 532
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