僑務委員會之科技研發績效 貳、科技施政重點架構 僑委會科技施政重點架構如下圖所示。 策略一 精準僑胞服務 策略二 決策輔助分析 策略三 民生加值應用 建置「僑務智能客服動態 整合服務系統」，徵詢個 人同意後提供動態進階訊 息，且可回溯追蹤其詢問 歷程。 運用僑務活動報名系統、 僑務智能客服動態整合服 務系統以及僑務高價值情 資檢索系統，有助於快速 精準掌握情資，以利決策 輔助分析。 建置高價值資料庫開展民 生加值應用或跨機關資料 對接之重點工作，如與外 交部領事事務局進行僑民 身分資料之對接。 僑委會僑務資料智能分析及 運用規劃計畫(111 年–114 年) 本計畫係針對僑委會面臨的四大挑戰，包括決策缺乏數據支援、服務面臨障礙、缺乏鏈結 國內外優勢領域與智能行銷機制、中共的智能化僑務統戰攻勢新模式，設定了「決策輔助」、「僑 胞服務」及「民生應用」三大政策目標。計畫所設定的目標「決策輔助」與「僑胞服務」是緊 密相連而且扣合著執行面所預設的工作規劃步驟：先建立掌握服務對象的機制，再透過蒐集的 資料分析僑胞需求，而後以精準服務增進僑胞對僑委會的黏著度。 在「精準僑胞服務」目標下，僑委會透過i 僑卡與僑務活動報名系統的建置，掌握與聯繫主 要服務對象，並將建置「僑務智能客服動態整合服務系統」，依所獲得的資料作為建構各項高 價值資料庫的基礎；這些逐步累積的資料預期能進一步轉化為「決策輔助分析」的素材，透過 智能服務所獲得的數據進行分析，並據以探索僑務服務主要問題的解決方案。同時，在「民生 加值應用」目標下，逐年循序漸進推動高價值資料庫以及委外辦理數據分析等工作，最後反饋 到「民生加值應用」目標，將去識別化的資料開放應用或進行跨機構的資料對接。 529
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