財政部之科技研發績效 三、研析新興科技及商民需求，規劃海關數位轉型 為推動海關數位轉型，關務署依行政院指示辦理「數位海關先期研究及導入計畫」，進行 智能創新服務、資料交換精進、整合式數據分析及IT 環境轉型之先期研究、驗證及整體規劃， 有助數位海關再造，達成數位服務創新、提升資料交換效能、創建智慧決策場域及強固資訊基 礎環境之目標。 另經實作驗證新一代訊息交換平台導入雲原生之微服務設計理念及容器化技術之運用，確 具可行性，可供本署籌劃移轉現行大型主機至具延展性、擴充性並具高效能運算之資訊平台環 境之參考，有助規劃再造新一代訊息交換平台，導入新興開發部署流程，以提升平台管理效益； 同時有益未來推動新式資訊交換機制，以精進通關訊息處理效能。 四、強化稅務大數據分析技術及能量，提升決策品質及施政效能 ( 一) 賡續推動運用整合人工智慧查審服務，提升稅務行政及服務效能；擴大跨領域資料與 稅務資料串連運用，建置資料治理管理機制，提升跨稅目分析服務效能；培育財政部 資料分析人才，厚植賦稅AI 分析量能；透過智慧客服服務，提供民眾全天候之自助式、 互動式即問即答之國稅稅務諮詢服務。 ( 二) 持續分析戶政親等資料之應用回饋、精進戶政資料關聯架構、整合親等資料，建置親 等關係稅籍資料庫，持續精進綜合所得稅申報異常查核作業流程，訂定綜合所得稅異 常案件查核作業規範，並運用親等關係資料庫，增加綜合所得稅申報異常案件查核樣 態，降低無效案件查核，提高稅務人員查核之效率。 ( 三) 持續協助食安主管機關掌握食品或化學物質流向之溯源追蹤，強化民眾食品安全管控 機制；協助國家發展委員會、行政院主計總處及財政部統計處研究分析經濟市場之變 化，以利政策研擬。 五、擴大整合稅單歸戶，精進線上查繳稅服務 ( 一) 賡續提升數位化及行動化地方稅稅務服務，提供民眾便捷的網路申報管道，節省民 眾辦理地方稅之交通成本及時間成本，並有助於稅務機關降低人力成本，提升行政效 能。 ( 二) 持續精進24 小時智慧客服回應量能，逐年完備稅目諮詢問答內容，充實常見標準問 題題庫，以彌補人工客服無法即時解決民眾提問之不足，同時亦降低客服人員於尖峰 時段之回復壓力，快速解決民眾稅務問題。 ( 三) 持續提升民眾地方稅報繳稅網頁介面之優化，並進行各縣市政府稅務局( 處) 稅務人 員教育訓練，提升為民服務品質，並於地方稅開徵期間，收錄民眾回饋意見，以精進 整體流程及提升民眾使用地方稅報繳稅網頁之滿意度。 141
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