3. 為培育財政部賦稅數據資料分析人才，112 年已完成培育數據分析人才教育訓練， 並進行各階段教育訓練與實作工作坊，提升選案精準度之目標。 4. 建構結合網際網路應用與交談式查詢(Chatbot) 之網頁式國稅稅務智慧客服系統， 透過建置稅務問答客服知識庫，模擬與專業諮詢人員對話之情境，提供24 小時不中 斷服務。 ◎ 稅務暨戶政大數據資料加值運用計畫 1. 為提供便捷查詢金融遺產資料管道，財政部與金融監督管理委員會進行跨部合作， 推動「單一窗口查詢金融遺產便民措施」。 2. 研擬提供「金融遺產電子資料申報服務平台」以一致性、標準化之規格供金融機構 申報上傳被繼承人之金融遺產資料，可提升國稅局作業效率且降低資料遺漏之問題； 與金融機構九大公會跨域協商，研討「金融遺產電子資料申報服務平台」之資料規 格，並舉辦系統說明會輔導金融機構，以提升金融遺產資料品質；計490 家金融機 構透過本服務平台申報上傳金融遺產資料，減少民眾往返金融機構時間及辦理時間， 並提升國稅稽徵機關的行政效率及減少人力成本。 3. 協助食安主管機關掌握食品或化學物質流向之溯源追蹤，強化民眾食品安全管控機 制；協助國家發展委員會、主計總處及財政部統計處研究分析經濟市場之變化，以 利政策研擬。 4. 配合國家發展委員會智慧政府政策「開放資料透明，極大化加值應用」，利用豐富 之財稅資料，於兼顧資料開放應用及保護個人資料，建構抽樣資料庫，開放外界研 究使用，有效發揮資料應用效益。 ( 五) 擴大整合稅單歸戶，精進線上查繳稅服務 1. 111 年10 月推動24 小時智慧客服上線，迄112 年底，計提供土地增值稅、契稅、 房屋稅及電子申報操作諮詢服務。民眾經由智慧客服提問地方稅稅務問題時，智慧 客服後臺將進行標準問答判斷及回應；倘非為標準問題，將分別使用已廣為使用之 TF-IDF 等演算法進行斷詞判斷，並同時透過近期新興之及BERT 演算法延伸學習民 眾詢問例句，並自動綜整判斷各種演算法回應內容之信度，於前臺回應信度達標之 內容，作為民眾諮詢回應之內容；並提供民眾回饋選項，進行後續調校作業，逐步 完善回應內容。 138
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