伍、檢討與展望 一、計畫基礎工程—發行i 僑卡 ( 一) 僑委會將第一代僑胞卡從消費的優惠卡，升級為兼具服務卡與聯繫卡功能的第二代i 僑卡，精進作法如下： 1. 終身服務：終身數位帳號，通過認證持卡僑胞，終身有一組固定的卡號，與僑委會 聯繫不斷線、服務不間斷。 2. 精準服務：個人化便利登錄i 僑卡及相關系統，依據僑胞參與僑務活動歷程及持卡人 服務需求，主動傳遞客製化精準服務訊息。 3. 智能服務：i 僑卡是僑胞進入智能僑委會的入門磚，提供僑胞智能服務，並以雲端服 務達到跨境便民之目標，例如，持卡線上報名僑務活動可自動帶入個人基本資料， 快捷報名；未來更將建立僑務智能客服動態整合服務系統，提供一站式諮詢服務， 以單一窗口回復。 ( 二) 未來規劃：參酌僑胞對政府服務之整體需求，擬規劃跨部會服務並逐步介接跨機關資 訊的查詢與回復，如查詢畢業僑生就業資訊；政府民間合作，如透過i 僑卡註冊華語 教學軟體帳號取得專屬優惠。 二、計畫延伸工程—建置僑務智能客服動態整合服務系統 為推展服務型智慧政府，將建立僑務智能客服動態整合服務系統，克服因時差造成的不便， 協助僑胞即時解決關切問題，相關說明如下： ( 一) 依業務性質規劃推動重點客服項目，藉此蒐集僑胞關切之各項權益相關問題，並將服 務項目分成五大領域，包含證照服務、僑民服務、僑教服務、僑商服務以及僑生服務。 ( 二) 採取智能客服呈現之型態、客問階層、問題蒐集、AI 學習等面向進行先期研議並持 續精進，以運用新興科技達成僑委會僑務智能服務之目標，藉此解決50%以上僑胞 常見問題的回復案，無須同仁花費大量時間回答重複問題，且提供24 小時服務不間 斷的線上服務。 474
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