( 二) 持續分析戶政親等資料之應用回饋、精進戶政資料關聯架構、整合親等資料，建置親 等關係稅籍資料庫，並持續精進綜合所得稅申報異常查核作業流程，訂定綜合所得稅 異常案件查核作業規範，並運用親等關係資料庫，增加綜合所得稅申報異常案件查核 樣態，降低無效案件查核，提高稅務人員查核之效率。 ( 三) 持續協助食安主管機關掌握食品或化學物質流向之溯源追蹤，強化民眾食品安全管控 機制；以大數據分析協助國家發展委員會、行政院主計總處及財政部統計處研究分析 疫情期間對經濟市場造成之變化。 五、擴大整合稅單歸戶，精進線上查繳稅服務 ( 一) 賡續提升數位化及行動化地方稅稅務服務，透過多樣化資通訊科技及安全身分驗證機 制，拓展地方稅網路申報服務，提供民眾便捷的網路申報渠道，節省民眾辦理地方稅 之交通成本及時間成本，有助於稅務機關降低人力成本，提升行政效能。 ( 二) 持續精進24 小時智慧客服回應量能，逐年完備稅目諮詢問答內容，充實常見標準問 題題庫，以彌補人工客服無法即時解決民眾提問之不足，同時亦降低客服人員於尖峰 時段之回復壓力，快速解決民眾稅務問題。 ( 三) 提供跨部會資料整合介接，整合不動產移轉服務流程，以電子化取代紙本資料，打造 民眾有感之服務型智慧政府，協助行政機關提升行政效能。並以問卷滿意度調查及定 期會議蒐集執行機關及民眾回饋意見，持續修撰介接系統，以簡政便民為目標導向， 精進跨機關介接服務。 六、優化雲端發票整合服務效能，提升整體服務及應用價值 持續提供政府開放資料，將電子發票對外開放資料全面提升至白金標章，提升政府資訊效 能；統一透過數位發展部安全可靠之T–Road 基礎架構，整併電子發票跨機關資料交換管道， 節省營運成本；提供智慧客服，增加客服能量。透過上述多項創新服務，優化決策品質，推動 以民為本之數位服務轉型，營造簡單便利之公共服務新體驗，提升政府服務效能與整體服務滿 意度。 七、導入公有雲平台，提升政府服務效能與整體服務滿意度 「稅務好幫手」及「消費通路雲端發票微服務」2 項服務，賡續依計畫期程積極辦理，並 持續密切控管各項工作期程，以完成各項服務建置及上線，如期如質達成各年度績效指標。 126
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