財政部之科技研發績效 4. 配合國家發展委員會智慧政府政策「開放資料透明，極大化加值應用」，利用豐富 的財稅資料，於兼顧資料開放應用及保護個人資料，建構抽樣資料庫，開放外界研 究使用，有效發揮資料應用效益。 ( 五) 擴大整合稅單歸戶，精進線上查繳稅服務 1.111 年推動24 小時智慧客服上線，並提供土地增值稅、契稅及電子申報操作諮詢服 務上線，民眾經由智慧客服提問地方稅稅務問題時，智慧客服後臺將進行標準問答 判斷及回應，倘非為標準問題，將分別使用已廣為使用之TF– IDF 等演算法進行斷詞 判斷，同時透過近期新興之及BERT 演算法延伸學習民眾詢問例句，並自動綜整判 斷各種演算法回應內容之信度，於前臺回應信度達標之內容，作為民眾諮詢回應之 內容，並提供民眾回饋選項，進行後續調校作業，逐步完善回應內容。 2.24 小時智慧客服自111 年10 月上線經2 個月宣導民眾使用後，為瞭解服務推動成 效，比較110 年及111 年同期申報平台客服電話通數，111 年12 月958 通客服與 110 年12 月1,474 通客服相比，客服話務量降低35%，顯見透過智慧客服服務可 降低電話客服諮詢話務量，而透過即時回應民眾諮詢之機制，無形中亦減輕第1 線 稅務同仁工作量，達雙贏效益。 ( 六) 優化雲端發票整合服務效能，提升整體服務及應用價值 1. 降低營業成本 111 年營業人總計節省成本約257 億元，計算方式如下表： 2. 環保效益 每張發票0.5 公克，1 噸紙張相當於0.8 噸CO2 排放量，1 噸紙張需20 棵樹( 資 料來源：環境與發展基金會、環境品質文教基金會)，從下表得知111 年雲端發票節省 印製紙張逾131 億張，換算減少5,253 噸CO2 排放量，環保效益顯著。 年度 開立電子發票 張數( 萬張) 節省費用( 元/ 張) 小計( 千元) 110 年 B2B 雲端發票及電子發票證明聯 40,078 24 9,618,720 B2C雲端發票及電子發票證明聯 805,843 2 16,116,860 共計節省成本 25,735,580 備註：B2B：營業人開立發票，涵蓋紙張、耗材、寄送等，每張成本約24 元。 B2C：營業人開立發票，涵蓋紙張、耗材等，每張成本約2 元。 123
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