中央政府科技研發績效彙編109年度 附錄

行政院人事行政總處之科技研發績效 三、科技研發績效對機關總體施政之貢獻，以及對科技政策落實之貢獻 ( 一 ) 人事文件無紙化及智慧化。 1. 完成 145 萬件獎勵令資料寫入區塊鏈，達到公務獎勵令無紙化。 2. 6,877 件公務人員服務與在 ( 離 ) 職證明書無紙化及線上查驗，除簡化申請 作業程序及減少紙張使用外，亦提供金融機構辦理公教人員貸款時驗證服務。 3. 智慧客服系統提供 20 類業務問題服務，平均每月回覆 5,000 次諮詢。 4. 人事資訊客服中心新增「文字客服」，讓使用者可透過文字即時與線上客服 人員互動，上傳系統問題截圖畫面等，客服人員亦可即時提供詳細回應資料， 快速協助使用者解決問題及建立整合性人事業務一站式服務。 5. 建立資料傳輸自動監控機制，如有異常可即時通知系統維運人員。 ( 二 ) 跨機關人事系統整合及資料共享 1. 推動人事資料即時傳輸回 146 家人事機構，有效協助各機關人事資料與其內 部系統整合運用。 2. 建立退休撫卹資料自動傳輸至銓敘部、司法院、臺北市政府、法務部等業務 主管機關，有效達成政府機關間資料共享並協助各機關退休撫卹之統計分析 需求。 3. 協助內政部警政署傳輸警察人員基本資料及組織編制資料至臺北市、新北市、 桃園市、臺中市、高雄市等 5 直轄市政府，提升人事資訊品質、簡化作業流 程、降低資料維護負擔等。 4. 整合人事資訊相關系統，提供「行政院暨所屬各機關主管人員名錄」人員基 本資料自動匯入及更新，免除重複登打及排版等作業並提供主管人員名錄線 績效指標類別 績效指標項目 達成值 重要效益說明 Q. 資訊服務 整合性教育人員 退休撫卹申請及 核定業務系統滿 意度達 75 % 95.2 % 1. 問卷調查 3,485 人，滿意人數為 3,318 人，滿意 度為 95.2 % 。 2. 整合教育部、各縣市政府、準用教育人員任用條 例機關之退休撫卹作業流程，並建置單一之整合 型退休撫卹作業系統，有效提升教育人員退休撫 卹作業效能並簡化作業流程。 服務使用提升率 82 % 1. 公務人力訓練班期全面系統整合，大幅提升公務 人才培訓行政作業效能。 2. 學員、講座、機關訓練承辦及班務人員由一站式 行動化單一入口即可獲得所有訓練相關服務。 3. 整合的一貫式訓練系統流程，縮短辦理訓練的各 項作業時間，提升訓練行政效能。 492