中央政府科技研發績效彙編109年度 附錄

行政院人事行政總處之科技研發績效 肆、主管機關整體科技研發績效說明 一、科技施政目標與具體產出效益總表 科技施 政目標 執行策略 預算數 ( 千元 ) 預算數占 機關整體 科技經費 比率 ( % ) 執行數 ( 千元 ) 執行成果與效益 人事文 件無紙 化及智 慧化 運用創新技術 7,300 11.7 1,353 1. 完成 145 萬件獎勵令資料寫入區塊鏈， 達到公務獎勵令無紙化。 2. 6,877 件公務人員服務與在 ( 離 ) 職證 明書無紙化及線上查驗，除簡化申請作 業程序及減少紙張使用外，亦提供金融 機構辦理公教人員貸款時驗證服務。 3. 智慧客服系統提供 20 類業務問題服務， 平均每月回復 5,000 次諮詢。 4. 人事資訊客服中心新增「文字客服」， 讓使用者可透過文字即時與線上客服人 員互動，上傳系統問題截圖畫面等，客 服人員亦可即時提供詳細回應資料，快 速協助使用者解決問題及建立整合性人 事業務一站式服務。 5. 建立資料傳輸自動監控機制，如有異常 可即時通知系統維運人員。 跨機關 人事系 統整合 及資料 共享 人事作業流程 再造 27,062 43.7 25,400 1. 即時傳輸人事基本資料至 146 家人事機 構，協助各機關人事資料與內部系統整 合。 2. 自動傳輸退休撫卹人員資料至銓敘部、 司法院、臺北市政府、法務部等，達成 政府機關間資料共享。 3. 協助內政部警政署傳輸警察人員基本資 料及組織編制資料至臺北市、新北市、 桃園市、臺中市、高雄市等 5 直轄市政 府，達到簡化作業流程、免除重複輸入。 4. 完成人事業務之「主管機關人事主管獎 懲案」、「人事主管職期屆滿延任案」 等由紙本作業改為線上申辦，達到簡化 作業、減紙省時目標。 5. 整合人事行政總處考試分發資料與公務 人員保障暨培訓委員會實務訓練業務。 6. 整合人事資訊相關系統提供「行政院暨 所屬各機關主管人員名錄」人員基本資 料自動匯入及更新，並提供線上查詢服 務。 490