戚樹誠 Shu-Cheng Chi

降低員工的知覺偏差與錯誤 提升組織管理效益

本人於 1986 年前往美國紐約州立大學水牛城分校，攻讀組織與人力資源系博士學位，主要研究組織行為領域，於 1992 年獲博士學位。本人的研究議題包括領導、衝突管理與談判、跨文化與華人組織行為等，著作論文發表於 Academy of Management Journal、Journal of Applied Psychology、Journal of International Business Studies 等 Top-tier 國際期刊，曾兩度獲頒 IACMR (International Association for Chinese Management Research) 會議最佳微觀論文獎，並榮獲中華民國管理科學學會第十一屆 UMC 聯電論文獎傑出獎。

本人近期的一項研究結果顯示，談判者在面對談判對手展現不同情緒（如生氣、高興）時，其接續的資訊蒐集量與雙方的談判結果均有所不同。相對於快樂的談判對手，談判者在面對憤怒的對手時，會傾向蒐集更多資訊，以瞭解對方的利益與需求，進而提升談判的整合價值，此研究結果增補過去相關研究對於談判者負面情緒的影響效果。

本人近期另一項研究發現組織成員受到不當對待時，面對圈內與圈外加害者的負面情緒與行為反應雖然會有所不同，但高層次文化會對此產生削弱作用。另外，本人亦曾針對國內外發生的重大事件，探討組織成員如何看待這些事件 (如因果歸因)，進而影響其本身的感知以及學習或行為傾向。

本人研究結果的實務管理意涵是，組織成員應盡可能降低本身的知覺偏差與錯誤，瞭解其感知及行為如何受到認知所影響。就管理者而言，如何積極降低員工知覺偏差所產生的不良結果，應是努力的方向，並且應該提升員工的正向態度與行為，以及在跨文化情境中，提升文化差異所帶來的正面效益。